 Organizzazione | Tutti i prodotti venduti da Ib Remarketing possono essere oggetto di un contratto di manutenzione.
Accessibile 24h su 24 7g7 il nostro Centro assistenza si occupa : | - Del trattamento delle richieste dei clienti (incidenti e varie MAJ, questioni tecniche e interventi proattivi)
- Della gestione del magazzino manutenzione dedicato (adattamento ai contratti venduti)
- Del monitoraggio continuo dei trattamenti tramite lo strumento WEB,
- Della stesura di un rendiconto per catena applicativa, per sito, per ambiente
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Scegliere IB Remarketing è la garanzia di ottenere un servizio di qualità con in più i vantaggi seguenti : | - Riduzione dei costi
- Elasticità nella modifica dei contratti
- SLA à la carte
- Rendiconto à la carte, per macchine, per ambiente o per catena applicativa
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Perimetro n°1 : Fly and fix | - Apertura di un ticket
- Ricevimento dei file e analisi degli error log
- Proposta d’intervento
- Invio di un ingegnere “first flight " con pezzi di ricambio
- Intervento sul sito
- Ritorno con consegna di un rapporto d’intervento
- Chiusura del ticket
- Fatturazione dei pezzi di ricambio
- Fatturazione dei ticket in funzione della zona geografica e del rischio
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Perimetro n° 2 : servizi remoti | - Cartografia
- Formazione sul sito nei relativi paesi
- Messa in opera di uno stock di " spare "
- Gestione degli incidenti
- Management report
- Redazione di un manuale di procedure d’intervento
- Aggiornamento dello stock tampone e logistica: sostituzione dei pezzi difettosi con lo stesso livello di firmware su base forfettaria
- Assistenza a distanza con gli specialisti IB, durante l’intervento
- Passaggio al " Fly & Fix " se necessario
- Paese d’intervento:
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