 Organización | Todos los productos vendidos por Ib Remarketing pueden ser objeto de un contrato de mantenimiento.
Nuestro Help Desk Center, accesible 24h al día, 7 días a la semana, se ocupa de: | - La gestión de las demandas de los clientes (incidentes y varios MAJ, cuestiones técnicas e intervenciones proactivas)
- La gestión de las existencias con mantenimiento dedicado (adaptación a los contratos vendidos)
- Seguimiento continuo de los tratamientos gracias a la herramienta WEB,
- Creación de informes por cadena aplicativa, por sitio y por entorno
|
|
Elegir a IB Remarketing es una garantía para obtener un servicio de calidad con las siguientes ventajas: | - Reducción de costes
- Flexibilidad para modificar los contratos
- SLA a la carta
- Informes a la carta, por máquina, por entorno o por cadena aplicativa
| |
|
Mantenimiento a medida | - Fly & Fix (con desplazamiento)
- Remote (a distancia)
|
|
Perímetro n°1: Fly and fix | - Apertura de un ticket
- Recepción de los archivos y análisis de los error logs
- Propuesta de intervención
- Salida de un ingeniero "first flight" con piezas de repuesto
- Intervención in situ
- Regreso y entrega de un informe de intervención
- Cierre del ticket
- Facturación de las piezas de repuesto
- Facturación de los tickets en función de la zona geográfica y del riesgo
|
|
Perímetro n° 2: Remote services | - Cartografía
- Formación en los países afectados
- Creación de una reserva de piezas de repuesto
- Gestión de incidentes
- Informe de actividad
- Redacción de un manual de procedimientos de intervención
- Actualización de la reserva de materiales y logística: sustitución de las piezas defectuosas con el mismo nivel de firmware a tanto alzado
- Ayuda a distancia con los especialistas IB, en el momento de la intervención
- Paso a "Fly & Fix", si es necesario
- País de intervención:
|
|
